A arte do Relacionamento
Que encanta, desenvolve e mantém clientes internos
Que encanta, desenvolve e mantém clientes internos
O
profissional dos novos tempos percebeu que não trabalha para um empregador, mas
para o cliente externo, o único que garante a manutenção de seu ganho. Mas o
sucesso desse relacionamento com o cliente externo depende de um relacionamento
coeso com a cadeia formada por fornecedores e clientes internos, elementos
essenciais no atendimento dos objetivos da empresa.
Essa cadeia ou rede de relacionamentos é formada por seres humanos interdependentes e sua qualidade e sucesso nos serviços prestados dependem da qualidade dos relacionamentos. Em uma empresa de grande porte pode-se chamar de "cadeia de suprimentos" ou "cadeia de valor" a corrente formada pelos diversos departamentos e pessoas que neles atuam. Neste contexto, cada um é cliente e/ou fornecedor do colega ou área com a qual se relaciona.
O profissional consciente disso sabe que o uso pleno das habilidades e do potencial de sua equipe depende de um trabalho sistemático de valorização do relacionamento, reconhecimento e recompensas que motivem as pessoas com base no atendimento de suas necessidades, desejos e expectativas. Sabe também que todo profissional deve saber negociar para manter e ampliar o potencial dessa cadeia de relacionamentos.
Essa cadeia ou rede de relacionamentos é formada por seres humanos interdependentes e sua qualidade e sucesso nos serviços prestados dependem da qualidade dos relacionamentos. Em uma empresa de grande porte pode-se chamar de "cadeia de suprimentos" ou "cadeia de valor" a corrente formada pelos diversos departamentos e pessoas que neles atuam. Neste contexto, cada um é cliente e/ou fornecedor do colega ou área com a qual se relaciona.
O profissional consciente disso sabe que o uso pleno das habilidades e do potencial de sua equipe depende de um trabalho sistemático de valorização do relacionamento, reconhecimento e recompensas que motivem as pessoas com base no atendimento de suas necessidades, desejos e expectativas. Sabe também que todo profissional deve saber negociar para manter e ampliar o potencial dessa cadeia de relacionamentos.
1- Atuar na melhoria do clima organizacional.
2 -Entender que somos clientes uns dos outros na cadeia de valor na qual estamos inseridos.
3 - Obter uma visão clara do cliente
interno e de seu papel na cadeia de valor interna.
4 - Estimular a prática do CRM visando os clientes internos.
5 - Desenvolver uma atitude colaborativa entre pessoas e áreas.
6 - Compreender o que as pessoas desejam e como cativá-las.
7 - Aprimorar o senso de excelência e trabalho em equipe.
8-Desenvolver uma cultura voltada para o encantamento, desenvolvimento e manutenção do cliente interno.
